TÉCNICAS DE DESARROLLO Y CRECIMIENTO PERSONAL
Curso online práctico y útil para mejorar aspectos de nuestra vida que, “realmente están en nuestras manos”, que “podemos cambiar y mejorar”, para lograr así el anhelo de todo ser humano …..“ALCANZAR LA FELICIDAD”
Duración : 30 horas
Valor : $ 45.000.-
Certificación : Escuela de Negocios
José Francisco Vergara
www.escuelanegocios.cl
Autora : Angélica Lacazette
Email : alacazette@escuelanegocios.cl
El gran inconveniente hacia el Desarrollo y por tanto al Crecimiento Personal, es la falta de motivación. Se está consciente que se debe cambiar, avanzar, pero se vacila, hay algo que detiene, que aparta, no hay fuerzas ni ganas para el cambio, es dificil.
Crear motivación no es fácil se requiere de:
- Un estado mental adecuado
- Una actitud positiva
- Voluntad inteligente y disciplinada
- Y de un motivo que impulse a
la acción y ponga en movimiento
Al inicio es mejor optar por aspectos fáciles, porque al hacer algo que no requiere de mucho, ya comienza a realizarse el proceso del cambio.
Preguntas necesarias que debe hacerse toda persona, para iniciar el cambio, son:
- ¿Dónde estoy en este momento?
- ¿Cuál es mi punto de partida para el proceso del cambio?
- ¿Cómo y quién, realmente, soy yo, en el momento actual?
La confección cuidadosa y objetiva de nuestro FODA, es la herramienta que responde a todas las anteriores interrogantes. Luego, el análisis profundo de lo negativo, o sea, de las debilidades que se deben trabajar a fin de eliminarlas o en el peor de los casos disminuirlas.
Supongamos que entre las debilidades de su FODA está “el dejar todo para mañana”, ahora, el mañana llega, y tal vez el problema sin resolver o la decisión sin tomar se ha agravado y las consecuencias son peores, porque hay situaciones que ameritan ser resueltas de inmediato.
En principio, no es tan difícil el erradicar este hábito negativo cuando se tiene una voluntad disciplinada, se trata de adquirir el FIRME PROPÓSITO de resolver todo lo que corresponda de INMEDIATO “HOY”
En breve transcurso de tiempo se adquiere el hábito positivo de:
“NO DEJAR PARA MAÑANA LO QUE DEBE HACER HOY”
TEMAS A DESARROLLAR:
• Análisis profundo de su FODA
• Descubriendo fortalezas y debilidades
• ¿La voluntad para qué? Técnicas para
educar la voluntad
• Salud Mental – Actitud Mental Positiva
• El o los motivos que inducen a la acción
• La ACCIÓN
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LA EXCELENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
¡Sea profesional en el servicio al cliente!
SERVICIO EXCELENTE SINÓNIMO DE VENTA
Duración :Programado en 48 horas cronológicas
Modalidad : Online
Valor : $ 65.000.-
Certificación : Escuela de Negocios
José Francisco Vergara
www.escuelanegocios.cl
Autora : Angélica Lacazette
Email : alacazette@escuelanegocios.cl
Actualmente un servicio impecable para atender al cliente es la LLAVE para triunfar en los negocios, ya no se trata sólo de precio y calidad, sino además, de condicionantes como: las facilidades de pago, rapidez en la entrega, ayuda en la información precisa y oportuna en la compra y…………lo que es el VALOR AGREGADO, a todo lo anterior, LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE PARTE DE LA PERSONA QUE ATIENDE AL CLIENTE : su timbre de voz, sonrisa de ojos y labios, tratamiento adecuado, postura, vocabulario, gestos y conocimiento del producto o productos son los ingredientes de un SERVICIO EXCEPCIONAL y por tanto de ventas exitosas y clientes fieles.
TEMAS A DESARROLLAR:
• Las personas en la Organización
• Relaciones entre las personas
• Clima Organizacional
• Escuchar, Entender, Observar, cualidades de la
persona que atiende
• Los Clientes Externos, Internos
• Relación con los Clientes
• Manejo de situaciones críticas
• Imagen Corporativa y los Clientes
Cada tema con 2 o 3 ejercicios para desarrollar.
El Curso comprende Diagnóstico de entrada y Control de Salida
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COMUNICACIONES EMPÁTICAS Y EFECTIVAS
Duración : Programado en 60 horas cronológicas
Modalidad : Online
Valor : $ 85.000.-
Autor : Angélica Lacazette
Email : alacazette@escuelanegocios.cl
La persona que, casi intuitivamente, “dice las palabras precisas en el momento justo”, está poniendo en el ejercicio habilidades, no intuición, está poniendo en práctica algunos principios básicos de comunicación que conocen bien y no requiere un pensamiento consciente
………….Y ¿Qué hay acerca del reverso de la medalla? “escuchar”. La mayor parte de las personas creen que son buenos oyentes, lo mismo que piensan que tienen buen sentido del humor. Pero el escuchar, es la parte mas descuidada en realidad, de las comunicaciones.
TEMAS A DESARROLLAR:
• Las Comunicaciones
• Los 8 puntos básicos de una comunicación efectiva
• Técnicas para transmitir lo que queremos decir
• Saber escuchar
• El lenguaje oral
• El lenguaje corporal o gestual
• Las comunicaciones escritas
• La Asertividad en las comunicaciones
• Atributos para lograr comunicaciones efectivas y
empáticas:
- Decisión, Voluntad, Compromiso,
Perseverancia, Fe y Acción
Cada tema con 2 o 3 ejercicios para desarrollar.
El Curso comprende Diagnóstico de entrada y Control de Salida
